Wenn der Provider nicht die versprochene Leistung erbringt ist eine Sonderkündigung möglich.
Ich kann da selbst eine kleine Geschichte erzählen. Bei uns kurz vor Weihnachten war das Internet weg. Tot. Gar nichts mehr. Zum Provier kamen wir erstmal gar nicht durch, wir hatten später auch einen anderen Router probiert. Es folgten unzählige weitere Anrufe mit wenig Erfolg. Wenn man überhaupt durch die Nervtötende Telefonwarteschleife durch kam, saß am anderen Ende eine ebenso inkompetente wie auch unfreundliche Callcenter Mitarbeiterin. Viele Fragen gingen total am Thema vorbei(Zb. was ist ihr Browser... Wenn man doch mehrmals schon gesagt es geht plötzlich gleichzeitig auf allen Computern im Haus mit allen Betriebssystemen nicht mehr geht.). Zu einer Überprüfung des Internetanschlusses waren sie anfangs auch nicht in der Lage. (Ausrede: Testprogramm zeigt nichts an) Nachdem fast eine Woche ohne Internet vergangen war, konnte der Provider dann schließlich feststellen, dass der Internetanschluss wohl tatsächlich nicht funktionieren würde. Das Resultat dann war auch, dass ein "Techniker" beauftragte wurde, der mehrmals rückrufen sollte, falls das Problem behoben sein sollte. Nach einigen weiteren Tagen ohne Anruf(bis heute und der wohl auch nicht mehr erfolgt), schien das Internet zeitweise zu gehen. Eine Stunde schon, dann wieder tagelang komplett tot. Wegen diesen Wechselzustand und das sich scheinbar etwas getan hatte, warteten wir zunächst weiter ab. Daran änderte sich jedoch nichts mehr und wir mussten erneut mehrmals beim "fantastischen Support" des Betreibers anrufen. Das Ergebnis war dann "es scheint alles in Ordnung" zu sein. Keine weitere Hilfe außer ein Verweis auf eine andere sündhaft teure Nummer und "suchen sie das Problem bei sich selbst". Ja toll. Wenn wir dann, nach inzwischen etwa einen Monat nach Störungsanfang, nicht einen bösen Brief an den Provider geschrieben hätten, in dem wir klar auf das Sonderkündigungsrecht hinwiesen und eine Frist festgelegt hätten, würde wir wahrscheinlich immer noch mit immer wieder über mehrere Tage andauernde vollkommene Ausfällen zu kämpfen haben. Auf den Brief hin, hat sich die Störung nämlich überraschenderweise sehr schnell von selbst gelöst. Und das natürlich komplett auf Providerseite. So ein Wunder...
Was ich damit sagen will: Lass dich nicht, wie hier bisher leicht raus kam, über den Tisch ziehen. Anrufen, die Lage bei sich überprüfen und wenn das nichts nützt direkt von seinen Rechten Gebrauch machen. Jedenfalls eine Leitung die tatsächlich 6 mal langsamer ist als versprochen, ist meines Wissens nach keinesfalls rechtens.
Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von »Spiele Programmierer« (01.07.2014, 12:45)