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Hallo Gamingtypen,

ich sehe da Cortana, also ist das wahrscheinlich Windows 10 (die Info wär wichtig gewesen ). Das sieht mir nach einer vorinstallierten OEM des Herstellers aus (bitte auch mit angeben - oder mich korrigieren, wenn ich falsch liege).
Aus Erfahrung bin ich generell etwas skeptisch wenn Hersteller ein Betriebssystem vorinstallieren. Meistens ist es so mit unnötiger Software zugekleistert, dass man kaum feststellen kann, wo der Fehler liegen könnte. Außerdem müsste man jetzt sämtliche Einstellungen durchforsten, um zu schauen, was dort verändert wurde.

Ich finde, dein Freund sollte herausfinden, ob die Garantiebedingungen von HP es zulassen, dass man ein eigenes Betriebssystem installiert. Notfalls beim Support anfragen (schriftlich!). Wenn ja, dann eine frische Installation von einem rohen Windows - natürlich mit passenden Treibern. Dann erstmal beobachten, ob dann noch Abstürze auftreten.
Wenn die Garantiebedingungen das nicht erlauben, bleibt nur noch zurück zu HP oder auf die Garantie pfeifen.

Alternativ kann er auch probieren, ein Live System von einem USB-Stick zu starten. Aber da gibt es, soweit ich weiß, kein Windows. Wenn jemand von euch mit Linux umgehen kann, könnte das aber zumindest Auskunft darüber geben, ob das Problem hardwareseitig ist. Auch wenn ich das bei den Symptomen eher für unwahrscheinlich halte.

Schritt 1: McAffee weg werfen
Schritt 2: Schreenshot machen wenn er 90% hat. So können wir nur raten welcher Prozess das verursacht

Zitat von »Wirago«

Schritt 2: Schreenshot machen wenn er 90% hat. So können wir nur raten welcher Prozess das verursacht

Plus: Kleiner Tipp für deinen Freund, Gamingtypen: Screenshot = Drucktaste

Garantie wegen Softwarefehler? Wow, das klingt spannend. Geht das?