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Hallo ein Kunde aus der Gaming Branche sucht einen Lead Technical Support (m/w) in Hamburg!

Als Lead Technical Support (m/w) arbeitest Du in unserer Live Bug Analysis-Abteilung. Diese Abteilung gewährleistet die hohe Qualität von bereits online verfügbaren Spielen im Mobile- und Browser-Bereich und ist das interne Service Department für alle in diesem Zusammenhang relevanten Fachabteilungen. Hier werden die durch die Community gemeldeten Bugs analysiert, kategorisiert, reproduziert und die Ergebnisse sowohl an die Produktverantwortlichen als auch an das Community Management und den Customer Service kommuniziert. Als Lead bringst Du die Live Bug Analysis-Abteilung strategisch nach vorn und bist das Bindeglied zwischen der Community und den Produktverantwortlichen.

Dein Job:

• Leitung des Bereichs Live Bug Analysis, zukünftig bestehend aus 25+ Live Bug Analysts, gemeinsam mit einem weiteren Lead Live Bug Analysis und direktes Reporting an den Head of Customer Operations
  Strategische Weiterentwicklung der Abteilung durch die Optimierung bestehender Strukturen, Prozesse und Tools
  Aufgabenverteilung im Team: Priorisierung und Weiterleitung von Fehlermeldungen an das Team der Live Bug Analysis
  Recruiting und Weiterentwicklung: Bewerbungsinterviews, Vorbereitung von Feedbackgesprächen und Bewertung der Performance von Mitarbeitern mit dem Ziel der Verbesserung von Effizienz und Qualität ihrer Arbeit
  Monitoring und Analyse von spielbezogenen und bugrelevanten Statistiken
  Dein Ziel: Aufarbeitung der durch die Community gemeldeten Bugs und ein schneller, gezielter Informationsfluss an die betroffenen Produktverantwortlichen sowie das Community Management und den Customer Service
  

Dein Profil:

• Mehrjährige Führungserfahrung in der Gamingbranche oder einer ähnlichen Branche
  Natürliche, motivierende Führungspersönlichkeit, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung
  Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein, Problemanalyse- und Transferfähigkeit sowie ein Auge für Details und technisches Verständnis
  Erfahrung in der Programmierung und mit Projektmanagement- sowie Bugtracking-Software sind von Vorteil
  Leidenschaft für (Online) Games und eine hohe Internetaffinität
  Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift, Deutschkenntnisse sind von Vorteil
  

Wir Bieten:

• Einen spannenden Job, in dem Du Verantwortung übernehmen und Dich weiterentwickeln kannst
  Ein dynamisches Team mit freundlichen, hochqualifizierten Kollegen aus aller Welt
  Starkes, nachhaltiges Wachstum und täglich neue Herausforderungen
  Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  Eine Kultur der Wertschätzung und ein hervorragendes Arbeitsklima
  Weiterbildung durch Workshops, Sprachkurse und Fachliteratur, eine ausgewogene Work-Life-Balance, regelmäßige Teamevents, Sport- und Freizeitangebote und vieles mehr!
  

Interessiert? Dann bewerbe dich jetzt in nur 2 Minuten:
http://www.ictjob.de/de/it-jobsuche/job/…leprogrammierer